O
comportamento do consumidor na internet
O consumo pela internet
é o protótipo do movimento do encasulamento desenvolvido dor Popcorn (1993); as
pessoas estão cansadas e inseguras lá fora e preferem a facilidade que lhe
permita ficar em casa, no carro ou no escritório. A internet é um dos melhores
meios de venda, você pode comprar o mundo em apenas minutos.
O
Conceito de internet como informação imediata, a qualquer hora, em qualquer
lugar
- Canal
de informação aberto ao publico: Ferramenta usada pelos profissionais de
marketing para informar, persuadir, vender e conversar com os consumidores.
- Mercado
rápido: Informação em curtíssimo prazo de validade, em tempo real e no
mundo todo. Ex: O poder de verificar a situação do transito em São Paulo
em tempo real, numa manhã de segunda-feira.
- Praticidade
e rapidez: Uso de cartões de crédito, geração instantânea de boleto
bancário e todas informações sobre
produto.
O consumidor virtual conforme
modelo econômico
A
internet é uma excelente ferramenta na busca de melhores preços. A internet
oferece seus riscos, porem as callcenters podem diminuir as incertezas dos
clientes com informações claras e objetivas.
O
cliente tem a opção de pesquisar na hora que quiser, o tempo que quiser e
interromper a busca quando bem entender.
O consumidor virtual conforme o
modelo de tipologia
Como
a internet é um canal de massa, a tipologia data
base nos permite conhecer com detalhes todo tipo de consumidor.
- Inovadores
- Adotantes
- Seguidores
- Retardatários
Em
relação aos estilos de vida, seria uma pessoa que usa com frequência o
computador e a internet, tornando a busca e a compra habituais.
A
tipologia na internet segue o mesmo padrão do mundo físico, para encontra-la
deve-se:
- Definir
as variáveis demográficas, de traços e estilos de vida para aquele
negócio.
- Construir
um banco de dados o mais completo possível sobe cada consumidor e seu
agrupamentos.
- Encontrar
os modelos que despertam a reação do consumidor, tais como novidades,
queda de preços e promoções.
O consumidor virtual conforme o
modelo de processo em etapas
O
modelo etapas é mais apropriado para compras de alto valor financeiro,
emocional, ou que demandam muito tempo de procura, informações e negociações.
Vieira
(1998) afirma ser possível identificar 7 dimensões características do processo
de compra na rede:
1.
Comodidade
2.
Atendimento pessoal
3.
Conteúdo informacional do site
4.
Apresentação e interface da home page
5.
Segurança
6.
Taxa e tempo de entrega
7.
Oferta de produtos
Porem como tudo que é
muito fácil é de se desconfiar, gera-se então a desconfiança em relação se o
site é seguro ou se alguém querendo trapacear e roubar nossos dados pessoais.
(FOTO DE UMA PLAQUINHA
ESCRITA HACKERS)
Então chega-se a
conclusão de que a escolha pela compra de um produto depende de varias
variáveis, se a empresa for conhecida,
se a negociação for boa pra ambos lados, se houver garantia de entrega e
devolução ou troca, etc.
(FOTO DO LOGO DA FORD,
FOTO DE UMA PLAQUINHA ESCRITA PARCELA-SE EM 12X SEM JUROS E SEM ENTRADA, FOTO
DE UMA PLACA COM A INFORMAÇÃO DE GARANTIA ESTENDIDA,PRAZO DE TROCA, ETC.)
O
consumidor virtual conforme modelo social
O consumo de produtos pela internet faz
com que o canal de torne moda. Todos consumidores compram de acordo com seu
padrão social.
FOTO DE UMA PESSOA EM
FRENTE A UM BUTIQUE CHEA DE SACOLAS.
Os jovens em especial
te a necessidade de “fazer parte” de um determinado grupo social, essa é a base
do comportamento, então utilizam a internet para estar incluído do mundo
virtual.
O modelo social
portanto, pode ser aplicado tanto ao consumo da internet como da internet,
porem com grupos etnográficos especiais e diferentes.
O
exemplo do ensino a distancia
O ensino a distancia
existe a muito tempo, inclusive no Brasil.
A facilidade de comutar
recursos de áudio, imagens e links de interatividade torna o ensino a distancia
agradável e acessível exigindo comente mais disciplina do aluno por não ter um
professor do lado durante as horas de estudo.
Winters (1998) recupera
as sete capacidades humanas de processar a informação.
- Experimental
(a que duvida)
- Espacial
(que aprende com imagens)
- Musical
(que aprende com musica)
- Corporal
(aquele que toca tudo)
- Social
- Individual
- Cultural
O
consumo de cursos a distancia deve ter como diretriz a liberdade do aluno de
construir seus caminhos e seu conhecimento.
Comentários finais sobre o
consumidor na internet
“É POSSIVEL COMPRAR TUDO AQUILO DE
QUE SE PRECISA PELA INERNET, TUDO MESMO, ATÉ A COMPANHIA DE OUTRAS PESSOAS”
Vantagens
do comércio eletrônico segundo os consumidores:
·
Comodidade
·
Respeito as condições do comércio
·
Menor desgaste entre participantes
(vendedor e cliente)
Existem 3 tipos de pessoas nos endereços de compras:
- Compradores
- Os
que procuram informação na web, mas compram em lojas reais.
- Os
que visitam os sites, mas não compram de nenhuma forma.
Uma linha tradicional
de marketing te referido os seguintes ponto do lado os fornecedores como
fatores críticos de sucesso na internet:
Linha de raciocínio da
tipologia, terá que descobrir:
- Quem
são seus consumidores
- Quais
são os consumidores lucrativos
- O
consumidor final
- O
consumidor que quer atrair e o que não quer perder
- O
perfil do cliente
- Ofertas
e conteúdos embasadas no perfil do cliente
- Serviços
apropriados ás necessidades dos clientes
Linha de raciocínio de
processo em etapas:
- Saiba
quais consumidores geram indicações
- Não
confunda seus consumidores
- Entregue
uma experiência consistente
- Deixe
o consumidor escolher qual a mídia que quer usar
- Ofereça
ao consumidor controle sobre sua relação
- Facilite
o processo do ponto de vista do consumidor, focando no que ele acha que é
importante.
- Melhore
o processo tendo por base o feedback do consumidor
- Deixe
o consumidor achar a informação que precisa
- Deixe
o consumidor chegar o status de suas transações
- Dê
aos consumidores a possibilidade de desenhar seus próprios produtos
- Desenvolva
relacionamentos
- Possibilite
aos consumidores acesso ao seu histórico de transações
- Encoraje
seus consumidores a fornecerem informações adicionais
Em uma linha de
raciocínio de modelo econômico:
- Priorize
economizar o tempo do consumidor
- Ofereça
tranquilidade a ele
Em uma linha de
raciocínio do modelo social:
- Facilite
a comunicação de consumidores com interesses comuns
- Use
e reforce termos e valores comuns
- Encoraje
consumidores a fazerem parte das comunidades
O comportamento do
consumidor na internet aborda atualmente o seguinte tema:
“É
a emergência de um novo estilo de relacionamento profissional, social e afetivo
que aceita a distância física e a
superficialidade das relações!"
